社会现象：看病难，就医难始终是社会存大的一个大问题，尽管国家一再的改革，可是很多的问题仍然存在细微生活中。宁波，地处沿海，近年来城市经济发展迅速，吸纳了更多的外来务工人员。生活的压力，工作的强度，各种各样的竞争，有时总让身体出现这样那样的意外，而外来务工人员的就医已成为生活中比较严峻的问题。那么在宁波新市民的眼里，在就医的过程中，存在着怎样的问题呢？而他们心目中理想的就医环境和就医过程又需要怎样呢？在笔者的亲身调查中，部分的市民反映，就医看病比生病还让人烦，而他们理想的境界就是：舒适就医。然而，受访的绝大部分市民认为，现阶段舒适就医是种奢侈，很难实现。

案例：在宁波鄞州区一家外企做管理工作的郭女士，给笔者讲了她前不久在一家三甲医院的就医经历和感受。她早晨七点半就到了医院，此时妇科的候诊室已经有数十位患者在候诊了。她想咨询一下导诊护士，看看哪位主任更适合看她的病，由于人太多，导诊护士根本无暇顾及。她意识到：她现在所面临的问题是能不能挂上号，有没有机会选择哪位医生给自己看病。十点多钟，郭女士终于被叫进了诊室，前一位病人还在穿衣服。医生简洁的问几个问题，不到两分钟，接着就开了几个单子，要求她去做个化验，排了三个小时的队，医生检查问诊不超过5分钟，郭女士想要多问两句，但后面的患者已经坐到医生面前了。医生也无奈地告诉她：先去化验吧。“钱花了，自己还没弄清到底是什么病，看一次病就会心烦几天。”郭女士的话说出了很多市民的心声。

舒适就医就在你身边

最近宁波的天气越来越舒适了，带着未消的暑气，两天前，郭女士和一位同事去了宁波华美妇女专科医院。这次就医，有效改变了她对宁波医疗服务的观念。进了医院的大厅，她有点疑惑了，这里是医院吗？明亮宽敞的大厅，微笑的导诊护士，温馨精美的装饰，让人感觉到舒服和亲切。挂号导医台不像普通医院那样隔着一层厚厚的玻璃，玻璃内坐着头不抬眼不睁的收银员，玻璃外是焦躁不安的长队，而是像酒店前台一样的敞开式挂号收银；就诊室外有干净舒适的沙发，新的报纸，液晶电视等；这里的导诊护士训练有素，像酒店的服务生一样，随时为你引导、服务，始终都是面带微笑，给人一种温馨和愉悦。

导诊护士告诉她这里很多人都是电话或者网络预约来就诊的，所以不需要排长队，还可以自己选择主任，接下来的就医轻松而舒服。郭女士本来疾病也比较轻，主任耐心地给她做了检查，并且详细地告诉了她一些注意事项。郭女士注意到整个就诊过程诊室的门一直是紧闭的，没有人探头探脑地想要挤进来。临走前，让郭女士没想到的是，给她看病的医生居然主动给了她自己的电话号码，便于郭女士随时咨询和病情跟踪服务。如此贴心服务，这点让郭女士感动不已。

两次不同的就医感受令郭女士感慨万千：“其实作为患者都对自己的身体非常担心，肯定想了解自己身体的所有情况。对比这两次的就医过程，真是天壤之别，在这里除了有舒适和愉悦的就医过程，精湛的医技也让我享受健康的喜悦！”

勇打服务牌，舒适就医在宁波华美起步

如果去医院看病就像住酒店、乘飞机一样受到礼遇；如果问话有人理，挂号有人指导；如果能够别长时间排队；如果还能够预约或者自己选择医生；如果医生能有时间和耐心与病人沟通；如果医生的技术水平够专业……在笔者采访中，受访者对理想就医环境的期待描述主要集中在缩短看病时间、提供贴心服务和高质量的医技几个方面。而笔者了解到宁波已经有医院在“舒适就医”方面进行了积极有益的探索。

众所周知，宁波华美医院开创了甬城妇科业界诸多的第一和先进，如针对女性患者隐私而首家推出的“一人一诊室制”，避免了过去女性患者和医生交流时周围有其她人，导致很多病症难以启齿，阻碍医生分析判断，“一人一诊室”可谓是很好地创造了让女性患者愿意讲的气氛，利于医生抓准病根、对症诊治。同时，为了解决长期困扰患者的“三长一短”问题，医院推出了“20分钟聊病”制，保证医生和女性患者“聊病”时间不少于20分钟。此外，医院一贯采用医导一站式服务，从您进入医院大厅开始，便有一位贴心的医导，带领您做任何一项检查，治疗，给您一个轻松，微笑，舒适的就医过程。而“首诊医生负责制”又是华美医院的一项创举，要求每位首诊医生都真正做到对女性患者负责到底，始终由一位医生负责，从首诊开始，直到病症治好。

此外，华美医院还有许多开行业先河的个性化和人性化放心服务举措，如“疑难病主任会诊制”、“术后回访制”、“白+黑”看病服务、“365天无假日门诊制”、“院长代表接受投诉”等服务，医院拥有一套完善的诊疗服务理念， 24小时免费主任咨询，您可以再随时随地拨打我院的咨询电话：0574-87497899，我们的主任都会在第一时间内给您佳的治疗建议和帮助。我院除提供电话咨询服务以外，还提供最方便快捷的网络服务咨询，您只需要点击网站右侧的妇科主任在线，填写网络在线留言咨询，或者添加网络妇科主任QQ：604511459  527777181，即可免费与主任连线，获取更多最及时的帮助，为您的健康护航，真正做到了老百姓的贴心医院！在华美医院，所有女性患者享受到的放心服务都是实实在在的，相信这些个性化、人性化的放心服务将成为诸多医院竞相效仿的范本。